Garantie et service

En produisant et en vendant des produits, la société “NPO AEG” assume la responsabilité de la garantie et du service post-garantie, ainsi que de l’assistance technique à nos clients.
Quelle que soit la manière dont le produit a été acheté (dans un magasin ou “en mains propres”), si vous en êtes le propriétaire, vous êtes notre client.
L’entreprise “NPO AEG” est fière de son niveau de service élevé et de sa capacité à résoudre rapidement les problèmes qui se posent.
Nous essayons d’aider tout le monde : nos partenaires et ceux qui souhaitent le devenir, et même ceux qui ne le deviendront pas, mais qui se sont adressés à nous pour toute question.

Durée et extension de la garantie

La société “NPO AEG” offre une garantie sur toutes les pièces de ses produits fabriquées en Fédération de Russie. Cette garantie est de 2 ans à compter de la date de fabrication. Toutes les autres pièces sont couvertes par une garantie de 2 mois ou 5 000 tirs. Mais même après cette période, nos partenaires ont le droit de recevoir des services de réparation ou des pièces de rechange à un coût minimum.

Identification du produit et documents d’accompagnement

Nos produits se distinguent des autres fabricants par leurs numéro et leurs marquages uniques. Chaque produit possède un numéro de série unique. Le style d’écriture et l’emplacement du numéro correspondent à l’analogique de combat. Il est appliqué pendant la production et enregistré dans la base de données de l’entreprise.

Les données primaires concernant le produit sont également introduites dans cette base de données :
– la date de fabrication
– Données chronologiques
– le pack
– Adresse du premier envoi
Cet historique est mis à jour au fur et à mesure que nous recevons des informations sur le produit.
Ainsi, tout le monde peut demander l’historique d’un produit par son numéro.
Chaque produit est fourni avec un certain nombre de documents d’accompagnement :
– certificat de conformité
– passeport produit
– instruction

Tous ces documents sont destinés à identifier le fabricant des marchandises, à faciliter leur utilisation et à les transporter en toute sécurité par tout moyen de transport disponible, tout en évitant les questions inutiles de la part des agents chargés de l’application de la loi.
En cas de perte, ils peuvent être récupérés sur demande.

Contrôle de la qualité

Chaque produit fabriqué parNPO AEG” fait l’objet d’un contrôle de qualité au stade de la production et avant l’expédition. La conformité des produits aux propriétés et caractéristiques déclarées est vérifiée.
Les méthodes de contrôle diffèrent selon les produits.
Par exemple, tous les produits électropneumatiques sans exception sont soumis à des essais de mise à feu et de chronométrage, dont les données sont saisies dans la base de données de l’entreprise et reproduites sur l’étiquette attachée au produit et dans le passeport du produit.

Cette méthode de contrôle permet d’exclure le facteur humain lors de l’assemblage et d’identifier les éventuels défauts des composants.
La société “NPO AEG” s’efforce toujours de maintenir la qualité de ses produits au plus haut niveau et de l’améliorer constamment.
Si, pour quelque raison que ce soit, notre client n’est pas satisfait du produit ou de ses propriétés, nous sommes prêts à rembourser l’argent dépensé, à réparer ou à remplacer le produit dans un bref délai.

Réparation et remplacement de pièces

Le propriétaire de produits “NPO AEG”, quels que soient le lieu et le moment de l’achat, a la possibilité de faire réparer le produit par le fabricant ou de recevoir des pièces ou des composants de remplacement.
Dans le cas d’une réparation sous garantie, tous les coûts seront pris en charge par l’entreprise, dans d’autres cas, les coûts seront minimes. Dans ce cas, l’installation des pièces et composants achetés auprès de l’entreprise est gratuite.
Dans la demande, il est nécessaire de spécifier le numéro complet du produit, avec toutes les lettres et tous les chiffres.

Restauration

Dans un souci d’amélioration de la qualité, “NPO AEG” améliore constamment ses produits. Sur la base d’opérations expérimentales et avec l’expansion des capacités technologiques, certaines unités et parties, pièces et éléments sont modifiés, la conception et l’apparence sont améliorées.
Ce processus est continu et permanent.
Pour les propriétaires de produits plus anciens, la société “NPO AEG” propose un service de “Restyling”, c’est-à-dire de renouvellement.
L’essentiel de cette proposition consiste à utiliser des pièces du produit existant pour assembler un échantillon moderne. Dans ce cas, le client économise considérablement sur les pièces principales et reçoit en fait un échantillon entièrement nouveau et moderne.

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